隨著太鋼“一戶(hù)一標(biāo)”工作的不斷推進(jìn)，太鋼整體的質(zhì)量管控水平和效果穩(wěn)步改善。用戶(hù)好評(píng)反饋明顯提升，產(chǎn)品異議率比上年同期降低三分之一。

 

“一戶(hù)一標(biāo)”，顧名思義，就是為每個(gè)用戶(hù)專(zhuān)門(mén)制定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，以最大限度滿(mǎn)足其需求。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈和用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品需求的日益多樣化，每個(gè)市場(chǎng)參與者都在想方設(shè)法地爭(zhēng)取客戶(hù)，留住客戶(hù)。究竟什么樣的產(chǎn)品用戶(hù)更喜歡，成為大家考慮最多的問(wèn)題。

 

今年初，公司開(kāi)始在部分品種上嘗試摸索“一戶(hù)一標(biāo)”工作方法。年中工作會(huì)議上，圍繞“實(shí)現(xiàn)本質(zhì)性質(zhì)量管理”，公司首次明確提出“建設(shè)以用戶(hù)為導(dǎo)向的‘一戶(hù)一標(biāo)’產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)體系”，并在“質(zhì)量月”活動(dòng)安排中再次強(qiáng)調(diào)。

 

“一戶(hù)一標(biāo)”不是某個(gè)工序、某個(gè)廠(chǎng)的任務(wù)，它是一項(xiàng)涉及營(yíng)銷(xiāo)、技術(shù)、各生產(chǎn)工序的全流程系統(tǒng)工作。準(zhǔn)確辨識(shí)用戶(hù)需求是開(kāi)展一戶(hù)一標(biāo)工作的第一步，公司營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)在了解到產(chǎn)品需求后，必須詳細(xì)掌握最終產(chǎn)品的用途、加工工藝甚至是使用環(huán)境等信息，以確定我們所要提供產(chǎn)品的具體特點(diǎn)。在此基礎(chǔ)上，公司技術(shù)中心專(zhuān)項(xiàng)產(chǎn)品工程師會(huì)針對(duì)客戶(hù)要求對(duì)相應(yīng)的大類(lèi)工藝標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整、改進(jìn)、優(yōu)化，進(jìn)而形成一個(gè)新的、細(xì)分的個(gè)性化工藝標(biāo)準(zhǔn)，并依托公司的產(chǎn)銷(xiāo)一體化信息系統(tǒng)將這些個(gè)性化標(biāo)準(zhǔn)明確地傳遞到原料、冶煉、軋制等各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)。生產(chǎn)執(zhí)行過(guò)程中，公司各工序產(chǎn)品工程師再結(jié)合本工序裝備、技術(shù)特點(diǎn)，將個(gè)性化的工藝標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為崗位操作方法和具體參數(shù)，從而使最終產(chǎn)品呈現(xiàn)出用戶(hù)想要的“個(gè)性”。

 

據(jù)了解，“一戶(hù)一標(biāo)”工作全面開(kāi)展半年以來(lái)，公司整體質(zhì)量預(yù)算指標(biāo)完成率比上半年提高了10個(gè)百分點(diǎn)，因產(chǎn)品異議造成的萬(wàn)元損失比去年同期降低了20%以上。

 

公司技術(shù)中心負(fù)責(zé)人表示，“一戶(hù)一標(biāo)”工作是踐行公司“用戶(hù)至上”理念的具體方法和途徑，是一項(xiàng)需要“堅(jiān)持推進(jìn)，不斷細(xì)化”的工作。目前，我們已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了用戶(hù)分類(lèi)管理和重點(diǎn)客戶(hù)“一戶(hù)一標(biāo)”，我們的最終目標(biāo)是為每一個(gè)用戶(hù)設(shè)計(jì)和打造個(gè)性化產(chǎn)品，成為用戶(hù)最信賴(lài)、最可靠的供應(yīng)商。