日前，由中國商業(yè)聯(lián)合會、中國保護消費者基金會主辦的“第八屆全國售后服務(wù)評價活動”在北京釣魚臺國賓館公布評價結(jié)果。太鋼榮獲“全國售后服務(wù)功勛企業(yè)”、“全國售后服務(wù)十佳單位”、“五星服務(wù)一百強單位”三個獎項。

 

售后服務(wù)是“售前、售中、售后”服務(wù)鏈條中最重要、最核心的環(huán)節(jié)，是提高企業(yè)競爭力和品牌價值的關(guān)鍵要素。近年來，太鋼堅持以客戶為驅(qū)動、營銷為龍頭的全員營銷理念，以客戶滿意度為衡量標準，加快建設(shè)以專業(yè)營銷經(jīng)理為主導(dǎo)、以成材廠技術(shù)營銷經(jīng)理為支撐的“雙經(jīng)理”運營機制，實現(xiàn)重點區(qū)域服務(wù)人員前移和一站式服務(wù)，客戶滿意度穩(wěn)步提高。著力完善客戶服務(wù)體系，明確服務(wù)流程，制定服務(wù)標準，推出差異化服務(wù)。通過開展定期走訪客戶，加強與客戶的技術(shù)交流，推出了針對用戶需求的個性化服務(wù)。同時，迅速建立網(wǎng)絡(luò)信息化平臺，創(chuàng)新服務(wù)模式，形成具有太鋼特色的服務(wù)管理模式。